Kiralık araçla ilgili yaşanan problemler ilk olarak ilgili kiralama firmasının müşteri hizmetleriyle konuşulmalı. Eksik hizmet, fatura uyuşmazlığı, araçla ilgili sorunlar, hasar bedeli ya da teslimatla ilgili problemler olduğunda firma ile iletişim kurarak çözüm arayabilirsiniz. Firmalar genellikle müşteri odaklı hizmet verdiğinden hızlıca çözüm bulmaya çalışır.
Eğer firma ile yapılan görüşmelerden sonuç alamazsanız şu adımları izleyebilirsiniz:
1. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Araç kiralama da tüketici hizmetleri kapsamında değerlendirilir. Başvuruyu, ikamet edilen il veya ilçe kaymakamlıklarından yapabilirsiniz. Yetkili heyetler başvurunuzu detaylı bir şekilde inceler. e-Devlet üzerinden de başvuru yapabilirsiniz. Başvuruyu, Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden takip edilebilirsiniz.
2. Tüketici Hakem Heyeti’nden sonuç alamazsanız ya da ciddi ihlal ve dolandırıcılık mevcut ise Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
Sonuç olarak, araç kiralarken ya da kullanırken herhangi bir sorun yaşadığınızda öncelikle firma ile iletişime geçmelisiniz. Eğer sorunlarınız çözülmezse ilgili yerlere başvuru yapabilirsiniz. Başvuru sırasında hak kaybı yaşamamak için sözleşmenizi, dekontlarınızı ve iletişim kayıtlarınızı saklamayı unutmayın.
